Gabriel Henrique
dos Santos Epifanio

LINX (TOTVS Linx) · Campinas, SP · Híbrido

• ▸Suporte técnico N2 aos sistemas Posto Fácil e Autosystem para franquias TOTVS Linx do segmento de revenda de combustíveis.
• ▸Resolução de incidentes de maior complexidade por meio de troubleshooting, análise de logs, investigação de inconsistências e diagnóstico de causa raiz, com foco na redução do TMA.
• ▸Consultas e validações em bancos Firebird e PostgreSQL utilizando SQL para diagnóstico técnico e confirmação de dados.
• ▸Atuação multiskill entre plataformas e sistemas, com comunicação técnica com clientes e equipes internas.
• ▸Interface com os níveis N1/N3 para escalonamento e resolução de incidentes.
• ▸Registro e acompanhamento de chamados em sistema de tickets, assegurando histórico técnico e orientação completa até a resolução.
• ▸Atendimento técnico remoto via chat e telefone, incluindo diagnóstico em banco de dados, sistema operacional, rede e periféricos como impressora fiscal e PIN PAD.
• ▸Criação de canal no YouTube com tutoriais dos sistemas, contribuindo para reduzir dúvidas recorrentes e chamados repetitivos.

CAMPINAS EMPREGOS · Sumaré, SP

• ▸Criação, manutenção e administração de portal de vagas desenvolvido em WordPress, com atualizações de conteúdo e suporte operacional da plataforma.

GOOD TO GO · Sumaré, SP

• ▸Ministração de aulas de informática, Microsoft Office, Construct e desenvolvimento de sites em WordPress.

COFEMA ATACADISTA · Sumaré, SP

• ▸Execução de rotinas administrativas, organização de informações e atendimento ao cliente.