disponível para novos desafios

Gabriel Henrique
dos Santos Epifanio

Analista de Suporte Multiskill PL II · N2 · SQL · Sistemas Críticos

Analista de Suporte Multiskill com mais de 4 anos de experiência na Linx, atuando em suporte N2 aos sistemas Posto Fácil e Autosystem. Experiência em troubleshooting, análise de logs, investigação de inconsistências e consultas SQL em Firebird e PostgreSQL. Evolução de carreira de JR I a PL II, com atuação em incidentes de maior complexidade e foco na resolução eficiente de problemas.

Sumaré, SP29 anos
suporte@linx: ~/n2

$  

4+

anos em suporte técnico

N2

nível de atendimento

4

promoções na Linx

2

bancos de dados (Firebird/PG)

./experiencia

Trajetória profissional

Analista de Suporte PL II | Multiskill N2

Abril/2026 – Atual

LINX · Campinas, SP · Híbrido

  • Suporte técnico N2 aos sistemas Posto Fácil e Autosystem para franquias TOTVS Linx do segmento de revenda de combustíveis.
  • Atuação em incidentes de maior complexidade, realizando troubleshooting, análise de logs e investigação de inconsistências.
  • Consultas e validações em bancos Firebird e PostgreSQL utilizando SQL.
  • Atuação multiskill entre diferentes plataformas conforme a demanda operacional.
  • Interface com áreas e níveis de suporte para investigação e resolução de incidentes.

Analista de Suporte PL I | N2

Abril/2025 – Março/2026

LINX · Campinas, SP

  • Suporte especializado N2 aos sistemas Posto Fácil e Autosystem.
  • Diagnóstico de erros e inconsistências por meio de análise de logs, consultas SQL e investigação técnica.
  • Atendimento e orientação técnica às franquias TOTVS Linx.
  • Atuação em problemas de maior complexidade e evolução de autonomia técnica.

Analista de Suporte JR II | N2

Abril/2024 – Abril/2025

LINX · Campinas, SP · Híbrido

  • Atendimento técnico remoto às franquias via chat.
  • Investigação de erros e inconsistências nos sistemas Posto Fácil e Autosystem.
  • Orientação sobre configurações e procedimentos necessários para o funcionamento dos sistemas.

Analista de Suporte JR I

Outubro/2022 – Abril/2024

LINX · Campinas, SP

  • Atendimento técnico às franquias usuárias do sistema Posto Fácil via telefone e chat.
  • Diagnóstico e resolução de problemas operacionais.
  • Orientação aos usuários, registro e acompanhamento de chamados.

Webmaster | Autônomo

Julho/2014 – Abril/2021

CAMPINAS EMPREGOS · Sumaré, SP

  • Criação, manutenção e administração de portal de empregos desenvolvido em WordPress.

Instrutor de Informática

Fevereiro/2018 – Julho/2019

GOOD TO GO · Sumaré, SP

  • Ministração de aulas de informática, Microsoft Office, Construct e desenvolvimento de sites em WordPress.

Auxiliar Administrativo

Janeiro/2014 – Dezembro/2014

COFEMA ATACADISTA · Sumaré, SP

  • Rotinas administrativas, organização de informações e atendimento ao cliente.

./competencias

Stack e competências

$ systemctl status suporte

Suporte

Suporte N1 / N295%
Troubleshooting92%
Gestão de incidentes88%
Análise de logs90%
Ambiente produtivo85%

$ psql -c '\dt'

Banco de dados

SQL88%
Firebird85%
PostgreSQL82%
Validação de dados86%

$ uname -a

Sistemas & Tecnologia

Posto Fácil95%
Autosystem90%
Delphi65%
WordPress78%
Windows / Linux80%

$ cat ./processos.md

Metodologias

ITIL80%
Scrum78%
Análise de problemas90%
Comunicação técnica88%
SQL Firebird PostgreSQL Posto Fácil Autosystem Delphi WordPress Windows Linux ITIL Scrum Microsoft Office

./formacao

Formação e certificações

Formação acadêmica

Gestão de Tecnologia da Informação

Cruzeiro do Sul Virtual

08/2025 – 08/2027 · em andamento

Técnico em Administração

SENAI

Concluído · concluído

Certificações

Scrum Fundamentals Certified

VMEdu

Delphi + MySQL

Udemy

$ ./iniciar-conversa.sh

Vamos resolver o próximo incidente juntos?

Aberto a oportunidades em suporte técnico, sustentação de sistemas e análise de dados.

linkedin.com/in/gabriel-epifanio-942a78140